Mesurer ce que ça rapporte
La plupart des tableaux de bord montrent des visites, des pages vues et un taux de rebond. Aucun de ces trois chiffres ne dit si le site vous rapporte quelque chose. Nous installons la mesure qui répond à cette question-là, avant de dépenser le premier euro ailleurs.
Une agence sans mesure peut affirmer à peu près n’importe quoi pendant un an. Le trafic monte, donc le travail porte ses fruits. Sauf que le trafic peut monter parce qu’un article a plu à des gens qui n’achèteront jamais, pendant que les demandes de devis, elles, stagnent. Tant que personne ne compte les demandes, la conversation reste une affaire d’opinion.
L’événement qui compte pour vous
Nous partons donc de l’événement qui compte pour vous. Un formulaire envoyé, un appel passé depuis le site, un rendez-vous pris, une commande. C’est cet événement qu’on suit, et c’est lui qu’on rapporte au coût du canal qui l’a produit. Le reste, les visites et le temps passé, sert à comprendre pourquoi, jamais à conclure.
Ce que nous mettons en place
- La liste des événements qui comptent, écrite avec vous avant toute installation.
- Le suivi de ces événements, du formulaire envoyé au devis signé quand c’est possible.
- Un bandeau de consentement où refuser est aussi rapide qu’accepter.
- La mention du traitement dans votre politique de confidentialité: finalité, durée, destinataire.
- Le rapprochement entre canaux et demandes reçues, pas seulement entre canaux et visites.
- Une lecture mensuelle courte, qui dit ce qu’on change le mois suivant.
Le bon outil selon votre situation
Toutes les organisations n’ont pas les mêmes contraintes sur leurs données, et l’outil se choisit en conséquence plutôt que par habitude. Google Analytics reste le plus répandu et le plus riche. Matomo s’installe sur vos propres serveurs et convient aux administrations, aux institutions et aux sociétés dont les données ne peuvent pas partir chez un tiers.
Si elle n’est pas encore installée, nous posons la mesure appropriée avant tout début de campagne et chantier de référencement, pour un suivi optimisé.