Un assistant sur vos documents
La même question revient trente fois par mois, et la réponse existe déjà dans une procédure que personne ne retrouve. Un assistant branché sur vos propres documents répond à sa place, et cite le document dont il tire sa réponse.
Un assistant générique ne connaît pas vos tarifs, vos délais de garantie ni le nom de votre fournisseur de vis inox. Interrogé dessus, il invente une réponse plausible, ce qui est pire que pas de réponse du tout. La technique qui corrige ça porte un nom, le RAG, pour génération augmentée par la recherche. Le principe tient en une phrase: on ne demande jamais au modèle de savoir, on lui demande de chercher. Il retrouve les passages pertinents dans vos documents, indexés dans une base vectorielle, puis rédige à partir d’eux uniquement.
Ce qui sépare une démonstration d’une mise en service
Ce n’est plus une prouesse, c’est une brique établie. Ce qui distingue une mise en œuvre sérieuse d’une démonstration tient à trois choses beaucoup moins spectaculaires: la qualité du découpage des documents, le respect des droits d’accès, et ce que l’assistant fait quand il ne trouve pas.
Sur ce dernier point nous sommes rigides. Un assistant qui ne trouve pas doit le dire et s’arrêter. Nous préférons un système qui renvoie « je n’ai pas cette information dans les documents fournis » à un système qui a raison neuf fois sur dix, parce que la dixième fois personne ne la voit passer.
Ce que couvre une mise en place
- Reprise de vos sources: documents bureautiques, PDF, pages internes, base de connaissances.
- Découpage et indexation, refaits à chaque mise à jour d’un document.
- Réponse citant la source, avec le lien vers le passage exact.
- Respect des droits: un collaborateur ne reçoit que ce qu’il a le droit de lire.
- Refus explicite quand l’information n’est pas dans les sources.
- Journal des questions posées, qui montre ce que vos équipes cherchent vraiment.
Les questions posées valent souvent plus que les réponses
Ce dernier point vaut souvent plus que l’assistant lui-même. Au bout d’un mois, la liste des questions posées dit exactement quelles procédures sont illisibles et quelles informations manquent. La documentation se corrige alors d’elle-même, avant même qu’on ait mesuré le temps gagné.
Deux prolongements naturels. Si les documents ne peuvent pas quitter l’entreprise, l’ensemble s’installe sur vos propres serveurs. Et si vous attendez de l’assistant qu’il agisse, qu’il crée un ticket ou envoie une réponse plutôt que de vous la dicter, vous cherchez un agent.