Des agents qui exécutent
Recevoir une bonne réponse ne fait pas avancer le travail si quelqu’un doit ensuite ouvrir trois logiciels pour l’appliquer. Un agent lit la demande, décide de la marche à suivre, et fait le travail dans vos outils. Avec une trace de chaque action.
La différence avec une automatisation classique tient au chemin. Un flux automatisé suit une règle écrite d’avance: si ceci, alors cela. Un agent reçoit un objectif, regarde la situation réelle et choisit les étapes. C’est ce qui le rend utile sur les cas où les règles seraient trop nombreuses à écrire, et dangereux sur ceux où elles doivent être respectées à la lettre.
Ce qui se déploie, et ce qui s’annonce
C’est le mouvement le plus net du marché, et il vaut mieux regarder ce qui se déploie que ce qui s’annonce. Les agents réellement en service sont simples et cadrés: ils font une chose, dans un périmètre étroit, avec des droits limités, et ils s’appuient le plus souvent sur le même moteur de flux que le reste de vos automatisations, n8n ou son équivalent. Les architectures dont on parle en conférence ne sont presque jamais celles qu’une entreprise met en production.
Nous nous rangeons du côté des déploiements. Un agent qui aurait accès à tout et déciderait de tout est une démonstration, pas un outil de production, et il se remarque au premier incident.
Ce que nous posons autour d’un agent
- Un périmètre écrit: ce qu’il a le droit de faire, et rien au-delà.
- Des droits techniques taillés à ce périmètre, pas les vôtres.
- Une validation humaine sur les actions qui engagent, envoi, paiement, suppression.
- Un journal complet: ce qu’il a lu, décidé et fait, relisible sans nous.
- Un plafond de dépense et d’appels, parce que le coût d’un modèle se surveille.
- Un interrupteur: couper l’agent ne doit demander l’accord de personne.
Un agent ne plante pas, il se trompe
Le journal et l’interrupteur ne sont pas des précautions de juriste. Un agent se trompe autrement qu’un programme: il ne plante pas, il fait quelque chose de plausible et de faux. Sans trace, l’erreur se découvre des semaines plus tard, et sans interrupteur elle continue pendant qu’on cherche d’où elle vient.
Ce que nous ne construisons pas
Nous refusons certains cas d’usage, et autant le dire ici. Tout ce qui décide seul d’un droit, d’un tarif individuel, d’une embauche ou d’un refus relève du règlement européen sur l’intelligence artificielle et demande un tout autre encadrement que ce que décrit cette page.
Si votre besoin s’arrête à obtenir la bonne réponse, un assistant coûte moins cher et se surveille mieux. Et si la marche à suivre est toujours la même, une connexion entre outils fera le travail sans qu’aucun modèle n’ait à décider.